Procedimientos para la solución de problemas técnicos - Curso Administracion y Soporte TIC (CPEIP)

WIKI PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS TÉCNICOS

EQUIPAMIENTO	Problema Detectado	Posible Solución	¿Quién ejecuta solución?		¿Requiere derivación
			Coordinador	Asistencia técnica	SI	NO
Computadores	El computador se inicia a prueba de fallos. Posiblemente por haber sido mal apagado.	Realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC.	Coordinador		NO
	Problemas con herramientas de ofimatica	Reinstalar Softwares para este fin	Coordinador		NO
	El computador no responde	Ejecutar panel de tareas o reiniciar equipo.	Coordinador		NO
	Baja velocidad de procesamiento en general (descargas de internet y trabajos sin conexión)	Eliminar archivos temporales, desechar programas que ya no se usan y respaldar información en CDs u otras memorias	Coordinador		NO
	El equipo no se conecta a internet	Verificar que el cable de red se encuentre conectado en ambos extremos. Cambiar de posición el cable, conectando el RJ45 del PC en la caja de la pared y viceversa. Revisar las configuraciones IP del equipo.	Coordinador		No
Portátiles
	En portapil no enciende, mostrando un mensaje de error de S.O	Recuperacion de la informacion y reinstalacion del S.O	Asistencia Tecnica		SI
	No conecta a inernet	Revisar el botón de encendido de wifi.	Coordinador		No
	El touch pad del portátil no funciona	Verificar que el botón de bloqueo del touchpad está apagado o presionar la combinación de teclas de desbloqueo (Fn+F7)	Coordinador		No
Proyector	Luz no enciende	Apagar de buena forma el equipo y volver a encender	Coordinador		No
	La imagen se ve de manera difusa y en trapesoide.	Revisar las opciones de menu y mover los controles correspondientes	Asistencia Tecnica		SI
	el proyector está ensendido, pero no hay imagen	revisar que la tapa de la ampolleta se haya retirado, revisar los cables de conexión	Coordinador		no
	La imagen se ve a la inversa	Revisar en el menú del data que la opción de imagen sea normal.	Coordinador		No
Impresora	La impresora genera atascos constantes de papel	Revisar la porosidad de los fid rollers que toman las hojas	Coordinador		SI
	No imprime desde un lugar remoto	Verificar que el pc esté conectado a la red y que exista una impresora instalada	Coordinador		No
	El PC no detecta la impresora	Revisar la Instalación del driver apropiado.	Asistencia Técnica		SI
	la impresora no atiende la orden de impresión	verificar que las actualizaciones de los driver se hayan descargado totalmente de la red y cargado correctamente en ésta	Coordinador		no
Escáner	No tengo el software necesario para escanear	Generar el escaneo desde paint Archivo > Desde escáner o cámara	Coordinador		NO
	No escanea imágenes completas	Verificar la ultima imagen escaneada para ampliar la selección	Coordinador		NO
	El PC no detecta el escáner	Revisar la Instalación del driver apropiado.	Asistencia Técnica		SI
Cámara	Da error indicando memoria insuficiente	Respaldar la información de la tarjeta, formatearla y volver a probar	Coordinador		NO
	No transmite imagen	Verificar conexión a pc	Coordinador		NO
	No Enciende	Comprobar la carga de las baterias o pilas	Coordinador		NO
	No se pueden ver las imágenes en la cámara por error en la tarjeta	Formatear tarjeta	Coordinador		NO
Pizarra Digital	No funciona Apropiadamente (no dibuja junto con el lapiz)	Ocupar la funcion orientar	Coordinador		NO
	No muestra imagenes	Verificar conexión a portátil.	Coordinador		NO
Kit de audio	No emite sonidos	Verificar conexion en PC (conector verde)	Coordinador		NO
	Volumen bajo	Verificar el control de volumen del pc	coordinador		NO
	no emite sonido	verificar conexion eléctrica	coordinador		NO
Hub	No trasmite señal a los PC's	Observar la alimentacion electrica y la conexiones en cada uno de sus puertos	Coordinador		NO
	No funciona	consultar a servicio técnico	Asistencia técnica		si
Swich	No trasmite señal a los PC's	Observar la alimentacion electrica y la conexiones en cada uno de sus puertos	Coordinador		NO
	NO funciona	Consultar a asistencia técnica	Asistencia técnica		Si
Router	No se conecta a internet	Configurar el tipo de conexion hacia intenet	Asistencia Tecnica		SI
	No enciende	Verificar conexiones	coordinador		NO
Router inalámbrico	No emite señal	Verificar conexiones	Coordinador		NO
	No se conecta a internet	Configurar el tipo de conexion hacia intenet	Asistencia tecnica		SI
	el portátil recibe una señal excelente, pero aun así no se carga el internet	desenchufar y enchufar el router a la red eléctrica	coordinador		NO

GRUPO D:

Eduardo Burgos

Esteban Echeverria

Marina Fuentes

Mª Antonieta Solís M